售后服務(wù)

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我公司售后服務(wù)部秉承“用戶(hù)滿(mǎn)意、客戶(hù)至上”的服務(wù)宗旨,真誠為廣大用戶(hù)服務(wù),為了方便用戶(hù)能得到本公司良好的售后服務(wù),在使用本公司產(chǎn)品時(shí),,請您仔細閱讀以下條款:


一、服務(wù)承諾
1、我們將秉持熱情、禮貌的態(tài)度,認真正確的回答客戶(hù)所提出的問(wèn)題;
2、我們對于用戶(hù)所咨詢(xún)的問(wèn)題將在1小時(shí)內給予回復;
3、保修期內,針對用戶(hù)投訴的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,有代理商的地區將在24小時(shí)內到達給予維修,國內其他地區將在48內到達給予維修;對于非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的投訴,可根據客戶(hù)投訴理由與要求,在24小時(shí)內給出處理意見(jiàn);在保修期過(guò)后,如接到客戶(hù)投訴的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)雙方協(xié)商好處理方案后,1-2個(gè)工作日內到達現場(chǎng)給予維修。
二、服務(wù)內容
1、售前服務(wù):我們?yōu)橛脩?hù)提供售前咨詢(xún)服務(wù)。商務(wù)人員將根據客戶(hù)需求,為用戶(hù)選擇性?xún)r(jià)比為合理的產(chǎn)品型號;
2、售中服務(wù):我們常年備有充足貨源,服務(wù)人員能在接到用戶(hù)訂購通知書(shū),了解所需產(chǎn)品規格型號,確認供貨時(shí)間及地點(diǎn)后,為用戶(hù)免費送達產(chǎn)品;
3、售后服務(wù):我們?yōu)橛脩?hù)建立一整套跟蹤服務(wù)系統,對用戶(hù)報修、維修人員上門(mén)維修、服務(wù)回訪(fǎng)等進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤,以求服務(wù)盡善盡美。我們?yōu)橛脩?hù)提供定期維護保養,為用戶(hù)免費檢測設備運行情況,并當場(chǎng)指導用戶(hù)正確使用機器、解答用戶(hù)疑難問(wèn)題。
三、保修內容、對象與期限
1、保修內容
從本公司或經(jīng)銷(xiāo)商購買(mǎi)產(chǎn)品后,請您閱讀說(shuō)明書(shū)并按照說(shuō)明書(shū)正確操作說(shuō)明使用,在保修期內,因材料、制造或設計而引發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,公司承諾對不同的部件包修或包換。
2、保修對象
我們產(chǎn)品用戶(hù)享受不低于國家三包規定的包修期限:包修期限內,為用戶(hù)提供免費服務(wù);包修期限外,按照長(cháng)興產(chǎn)品的收費標準為用戶(hù)提供有償服務(wù);
3、下列情況引起的車(chē)輛損壞不具有保修效力
(1)未按使用說(shuō)明書(shū)操作使用的;
(2)不在公司指定的維修處修理的;
(3)超過(guò)保修期限的;
(4)不是使用本公司制造的零部件的;
(5)未經(jīng)公司授權允許,擅自改裝的;
(6)超過(guò)承載能力使用的;
(7)由于臺風(fēng)、水災、火災、地震、戰爭等不可抗力因素所引起的。(保管不善)

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